跳转到内容
计算机系统监理师备考指南

第5章 信息应用系统

5.1 办公自动化系统（OA）

Section titled “5.1 办公自动化系统（OA）”

一、教学目标

Section titled “一、教学目标”

掌握OA系统的基本概念、主要功能和实施要点。

二、核心讲解

Section titled “二、核心讲解”

1. OA系统定义

Section titled “1. OA系统定义”

办公自动化(Office Automation)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。

2. OA系统主要功能

Section titled “2. OA系统主要功能”
重点 ★★★☆☆

OA核心功能

流程审批、文档管理、协同办公、信息发布

功能模块说明
工作流管理流程设计、流程审批
文档管理文件存储、版本控制
通讯管理邮件、即时通讯
知识管理知识库、经验分享
信息发布公告通知、新闻动态

5.2 企业资源计划（ERP）

Section titled “5.2 企业资源计划（ERP）”

一、核心讲解

Section titled “一、核心讲解”

1. ERP系统定义

Section titled “1. ERP系统定义”

企业资源计划(Enterprise Resource Planning)是整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

2. ERP核心模块

Section titled “2. ERP核心模块”
公式 ★★★★★

ERP三大核心

财务管理、供应链管理、生产管理

模块功能
财务管理总账、应收应付、成本核算
供应链管理采购、销售、库存
生产管理计划、排程、制造执行
人力资源人事、薪资、考勤

3. ERP与MRP的关系

Section titled “3. ERP与MRP的关系”

MRP → MRPII → ERP演进

  • MRP（物料需求计划）：仅物料管理
  • MRPII（制造资源计划）：增加车间和制造管理
  • ERP（企业资源计划）：整合企业所有资源

5.3 客户关系管理（CRM）

Section titled “5.3 客户关系管理（CRM）”

一、核心讲解

Section titled “一、核心讲解”

1. CRM系统定义

Section titled “1. CRM系统定义”

客户关系管理(Customer Relationship Management)以客户为中心，改善企业与客户之间关系的管理系统。

2. CRM核心功能

Section titled “2. CRM核心功能”
功能说明
客户信息管理客户资料、联系历史
销售管理销售机会、销售漏斗
营销管理营销活动、市场分析
服务管理客户服务、投诉处理

5.4 供应链管理（SCM）

Section titled “5.4 供应链管理（SCM）”

一、核心讲解

Section titled “一、核心讲解”

1. SCM系统定义

Section titled “1. SCM系统定义”

供应链管理(Supply Chain Management)对供应链中的物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调和控制。

2. SCM覆盖范围

Section titled “2. SCM覆盖范围”
重点 ★★★★☆

供应链环节

供应商→制造商→分销商→零售商→最终客户

5.5 商业智能（BI）

Section titled “5.5 商业智能（BI）”

一、核心讲解

Section titled “一、核心讲解”

1. BI系统定义

Section titled “1. BI系统定义”

商业智能(Business Intelligence)将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策。

2. BI主要功能

Section titled “2. BI主要功能”
功能说明
数据采集从各业务系统采集数据
数据分析OLAP多维分析
数据挖掘发现数据中的规律
报表展现可视化展示

5.6 电子商务系统

Section titled “5.6 电子商务系统”

一、核心讲解

Section titled “一、核心讲解”

1. 电子商务模式

Section titled “1. 电子商务模式”
公式 ★★★★☆

电商四大模式

B2B（企业对企业）、B2C（企业对个人）、C2C（个人对个人）、O2O（线上到线下）

模式说明典型案例
B2B企业间交易阿里巴巴
B2C企业对消费者京东、天猫
C2C消费者之间淘宝、闲鱼
O2O线上到线下美团、饿了么

五、课后作业

Section titled “五、课后作业”

课堂测验（真题模拟版）

Section titled “课堂测验（真题模拟版）”
练习

某大型制造企业决定实施ERP系统。项目启动会上，CIO强调：'ERP不仅仅是买个软件，更是一场管理革命。'这实际上是指在ERP实施过程中，必须优先或同步进行（ ）

  • A A. 硬件设备的全面更新
  • B B. 业务流程重组 (BPR)
  • C C. 员工的大规模裁员
  • D D. 销售渠道的拓展
练习

某电商平台为了提升用户体验，利用大数据分析用户的浏览记录和购买历史，向用户推荐可能感兴趣的商品。这种功能体现了（ ）系统的核心价值。

  • A A. 供应链管理 (SCM)
  • B B. 企业资源计划 (ERP)
  • C C. 客户关系管理 (CRM) 和 商业智能 (BI)
  • D D. 办公自动化 (OA)
练习

某生鲜配送公司，用户通过APP下单，骑手从最近的仓库配送到家。该公司的商业模式属于典型的（ ）

  • A A. B2B (Business to Business)
  • B B. C2C (Consumer to Consumer)
  • C C. O2O (Online to Offline)
  • D D. G2C (Government to Consumer)

重点总结

Section titled “重点总结”

本章必记考点 ⭐⭐⭐⭐

Section titled “本章必记考点 ⭐⭐⭐⭐”
  1. OA核心：流程审批、文档管理、协同办公、信息发布
  2. ERP三大核心：财务管理、供应链管理、生产管理
  3. MRP演进：MRP → MRPII → ERP
  4. CRM核心：以客户为中心
  5. SCM覆盖：供应商→制造商→分销商→零售商→客户
  6. BI功能：数据采集→分析→挖掘→展现
  7. 电商模式：B2B、B2C、C2C、O2O
💬 讨论区