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计算机系统监理师备考指南

5.2 典型信息应用系统

一、教学目标

Section titled “一、教学目标”

掌握事务处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）以及各种专用信息系统的详细特点和组成。

二、核心讲解

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1. 事务处理系统（TPS）

Section titled “1. 事务处理系统（TPS）”

定义： 对企业管理中日常事务所发生的数据进行输入、处理和输出。

TPS数据处理周期五个阶段：

处理阶段内容
数据输入第一阶段，数据输入方式有三种：人工、自动、二者结合
数据处理批处理（定期处理，无法实时）；联机事务处理OLTP（立即处理，成本高）
数据库的维护对数据库的访问形式：检索、修改、存入、删除
文件报表的产生TPS的输出就是为终端用户提供所需的有关文件和报表
查询处理支持批次查询或联机实时查询，通过屏幕显示获得查询结果，对不同级别用户授予不同访问权限

开发方法： TPS面对的是结构化程度很高的管理问题，因此可以采用结构化生命周期法来进行开发。

企业资源规划（ERP）功能：

  1. 支持决策的功能
  2. 为处于不同行业的企业提供有针对性的IT解决方案
  3. 从企业内部的供应链发展为全行业和跨行业的供应链
重点 ★★★★☆

TPS五阶段

数据输入→数据处理→数据库维护→文件报表→查询处理

2. 管理信息系统与决策支持系统

Section titled “2. 管理信息系统与决策支持系统”

管理信息系统（MIS）：

系统分类：

  • 闭环系统：计算机实时处理的系统
  • 开环系统：批处理系统

决策支持系统（DSS）：

基本结构形式：

  1. 两库结构
  2. 基于知识的结构

DSS的组成：

  1. 数据的重组和确认
  2. 数据字典的建立
  3. 数据挖掘和智能体
  4. 模型建立

3. 专用信息系统

Section titled “3. 专用信息系统”

(1) 知识管理系统（KSM）

知识管理关键：获取、存储、共享和使用知识

知识存储：知识被创建后，通常存储在包含文档、报告、文件和数据库的知识库中

(2) 专家系统（ES）

特点：

  1. 求解的问题是半结构化或非结构化问题
  2. 是人类专家在问题领域的推理，而不是模拟问题领域本身
  3. 包含数据级、知识库级和控制级三级知识
  4. 面对的往往是实际的问题，而不是纯学术的问题
  5. 问题求解的通用性较差

组成：

  1. 知识库
  2. 综合数据库
  3. 推理机
  4. 知识获取
  5. 解释程序
  6. 人机接口
公式 ★★★★☆

ES六组成

知识库+综合数据库+推理机+知识获取+解释程序+人机接口

(3) 虚拟现实系统（VRS）

定义： 使一个或多个用户能够在计算机模拟环境中移动和反应。虚拟现实模拟需要特殊的接口设备，将模拟世界的景象、声音和感觉传送给用户。

(4) 办公自动化（OA）系统

主要功能：

  1. 事务处理
  2. 信息管理
  3. 辅助决策

组成：

  1. 计算机设备
  2. 办公设备
  3. 数据通信及网络设备
  4. 软件系统

三、通俗例子

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TPS例子

就像银行的存取款系统，客户来存取钱（数据输入），系统立即处理并更新账户余额（数据处理），维护客户数据库（数据库维护），打印凭条（文件报表产生），客户可以查询余额（查询处理）。

OLTP例子

就像超市收银系统，每刷一件商品就立即计算总价并扣减库存，这就是联机事务处理，实时响应但系统负载大。

批处理例子

就像银行的夜间批量处理系统，把一天的交易记录汇总后统一处理，计算利息、更新账户，虽然不能实时但效率高。

DSS例子

就像公司的BI（商业智能）系统，收集销售数据、市场数据，经过分析建模后，为高层制定下季度销售策略提供决策支持。

ES例子

就像法律咨询机器人，用户咨询法律问题，系统根据法律知识库进行分析推理，给出专业的法律建议。

OA系统例子

就像钉钉的企业版，请假流程：员工提交申请→主管审批→系统自动通知→记录存档，这就是事务处理；同时还能查看公司通讯录（信息管理）；统计部门请假率（辅助决策）。

四、知识点速记

Section titled “四、知识点速记”
知识点关键要点记忆口诀
TPS五阶段数据输入→数据处理→数据库维护→文件报表→查询处理TPS五阶段
数据处理两方式批处理（定期）、OLTP（实时）两方式
MIS系统分类闭环（实时）、开环（批处理）MIS分类
DSS两结构两库结构、基于知识的结构DSS结构
DSS四组成数据重组、数据字典、数据挖掘、模型建立DSS组成
ES五特点非结构化问题、专家推理、三级知识、实际问题、通用性差ES特点
ES六组成知识库、综合数据库、推理机、知识获取、解释程序、人机接口ES六组成
OA三功能事务处理、信息管理、辅助决策OA三功能
OA四组成计算机设备、办公设备、数据通信设备、软件系统OA四组成
KSM关键获取、存储、共享、使用知识KSM
ERP三功能决策支持、行业方案、供应链扩展ERP

五、课后作业

Section titled “五、课后作业”

课堂测验（真题模拟版）

Section titled “课堂测验（真题模拟版）”
练习

某大型超市的收银系统，每天需要处理数万笔交易，要求每笔交易都能实时响应，并确保库存数据扣减准确。该系统属于典型的（ ）

  • A A. 批处理系统
  • B B. 决策支持系统 (DSS)
  • C C. 联机事务处理系统 (OLTP)
  • D D. 办公自动化系统 (OA)
练习

决策支持系统（DSS）与管理信息系统（MIS）的主要区别在于（ ）

  • A A. MIS处理结构化问题，DSS处理半结构化或非结构化问题
  • B B. MIS使用数据库，DSS不使用数据库
  • C C. MIS服务于高层管理者，DSS服务于基层员工
  • D D. MIS强调模型分析，DSS强调报表输出
练习

在医疗领域，'IBM Watson'系统可以根据患者的症状和检查结果，检索海量医学文献，给出诊断建议和治疗方案。这种系统属于（ ）

  • A A. 专家系统 (Expert System)
  • B B. 事务处理系统 (TPS)
  • C C. 过程控制系统 (PCS)
  • D D. 企业资源计划 (ERP)

六、重点总结

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本节必记考点 ⭐⭐⭐⭐

Section titled “本节必记考点 ⭐⭐⭐⭐”
  1. TPS五阶段：数据输入→数据处理→数据库维护→文件报表→查询处理
  2. 数据处理两方式：批处理、OLTP（联机事务处理）
  3. DSS两结构：两库结构、基于知识的结构
  4. ES五特点：非结构化问题、专家推理、三级知识、实际问题、通用性差
  5. ES六组成：知识库、综合数据库、推理机、知识获取、解释程序、人机接口
  6. OA三功能：事务处理、信息管理、辅助决策
  7. MIS分类：闭环系统（实时）、开环系统（批处理）
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