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计算机系统监理师备考指南

第7章 运行维护

7.1 运行维护基本概念

Section titled “7.1 运行维护基本概念”

一、教学目标

Section titled “一、教学目标”

掌握信息系统运行维护的概念、内容、流程以及ITIL/ITSM框架。

二、核心讲解

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1. 运维的定义

Section titled “1. 运维的定义”

信息系统运行维护是指在信息系统投入使用后，为保证系统正常、高效运行，对系统进行的监控、管理、维护和改进等活动。

2. 运维的目标

Section titled “2. 运维的目标”
重点 ★★★★☆

运维四大目标

稳定性、可用性、性能、安全性

7.2 运维内容

Section titled “7.2 运维内容”

一、核心讲解

Section titled “一、核心讲解”

1. 运维主要内容

Section titled “1. 运维主要内容”

运维八大内容

  1. 日常监控：系统运行状态监控
  2. 故障处理：及时响应和处理故障
  3. 性能优化：提升系统性能
  4. 备份恢复：数据备份和灾难恢复
  5. 安全管理：安全策略和防护
  6. 配置管理：配置变更管理
  7. 容量管理：资源规划和扩容
  8. 文档管理：运维文档维护

2. 备份策略

Section titled “2. 备份策略”
公式 ★★★★★

三大备份策略

完全备份、增量备份、差异备份

备份方式说明优点缺点
完全备份备份所有数据恢复快速时间长、空间大
增量备份备份上次备份后的变化速度快、空间小恢复复杂
差异备份备份上次完全备份后的变化恢复较快占用空间逐渐增大

7.3 ITIL框架

Section titled “7.3 ITIL框架”

一、核心讲解

Section titled “一、核心讲解”

1. ITIL定义

Section titled “1. ITIL定义”

IT基础架构库(IT Infrastructure Library)是关于IT服务管理的最佳实践框架。

2. ITIL v3核心内容（五阶段）

Section titled “2. ITIL v3核心内容（五阶段）”
公式 ★★★★★

ITIL v3五阶段

战略→设计→转换→运营→持续改进

阶段说明
服务战略定义IT服务战略
服务设计设计IT服务解决方案
服务转换构建和部署IT服务
服务运营提供和支持IT服务
持续服务改进不断改进服务质量

3. ITIL核心流程

Section titled “3. ITIL核心流程”

服务运营五大流程

  1. 事件管理：快速恢复正常服务
  2. 问题管理：找出根本原因，防止再发
  3. 变更管理：控制变更风险
  4. 配置管理：维护配置项数据库(CMDB)
  5. 发布管理：控制发布和部署

7.4 运维管理体系

Section titled “7.4 运维管理体系”

一、核心讲解

Section titled “一、核心讲解”

1. ITSM（IT服务管理）

Section titled “1. ITSM（IT服务管理）”

基于ITIL的IT服务管理实践，强调以客户为中心提供IT服务。

2. 运维管理关键指标

Section titled “2. 运维管理关键指标”
重点 ★★★★☆

运维KPI指标

可用性、响应时间、故障率、恢复时间

指标说明计算公式
可用性系统正常运行时间占比(总时间-故障时间)/总时间×100%
MTBF平均无故障时间总运行时间/故障次数
MTTR平均修复时间总修复时间/故障次数
SLA服务水平协议服务质量承诺

3. 灾难恢复

Section titled “3. 灾难恢复”
指标说明
RPO恢复点目标，允许丢失的数据量
RTO恢复时间目标，允许的中断时间

7.5 DevOps

Section titled “7.5 DevOps”

一、核心讲解

Section titled “一、核心讲解”

1. DevOps概念

Section titled “1. DevOps概念”

DevOps是开发(Development)和运维(Operations)的组合，强调开发与运维的协作和自动化。

2. DevOps核心实践

Section titled “2. DevOps核心实践”

DevOps关键实践

  • 持续集成(CI)：频繁合并代码
  • 持续交付(CD)：自动化部署
  • 基础设施即代码(IaC)：代码化管理基础设施
  • 监控和日志：实时监控系统状态
  • 微服务架构：服务解耦

五、课后作业

Section titled “五、课后作业”

课堂测验（真题模拟版）

Section titled “课堂测验（真题模拟版）”
练习

某数据中心在每周日凌晨2点进行一次完全备份，周一至周六凌晨2点进行差异备份。如果周四上午10点数据库发生故障导致数据丢失，恢复数据时需要用到（ ）

  • A A. 仅周日的完全备份
  • B B. 周日的完全备份 + 周一、周二、周三的差异备份
  • C C. 周日的完全备份 + 周三的差异备份
  • D D. 周日的完全备份 + 周三的差异备份 + 周四的日志
练习

某系统平均运行1000小时才发生一次故障，故障后平均需要2小时修复。该系统的可用性（Availability）计算式是（ ）

  • A A. 1000 / (1000 + 2)
  • B B. 1000 / 2
  • C C. (1000 - 2) / 1000
  • D D. 2 / 1000
练习

运维团队接到用户报告：'网页访问速度非常慢'。运维人员查看监控发现Web服务器CPU利用率达到99%。根据ITIL服务运营流程，处理此事的正确顺序是（ ）

  • A A. 立即重启服务器（事件管理） -> 分析日志找原因（问题管理）
  • B B. 先分析日志找根本原因，找到了再处理，以免破坏现场
  • C C. 提交变更申请，升级服务器CPU配置
  • D D. 忽略，等待CPU自动降下来

重点总结

Section titled “重点总结”

本章必记考点 ⭐⭐⭐⭐

Section titled “本章必记考点 ⭐⭐⭐⭐”
  1. 运维目标：稳定性、可用性、性能、安全性
  2. 备份策略：完全备份、增量备份、差异备份
  3. ITIL v3五阶段：战略→设计→转换→运营→持续改进
  4. 服务运营五流程：事件、问题、变更、配置、发布管理
  5. 运维KPI：可用性、MTBF、MTTR、SLA
  6. 灾难恢复：RPO(恢复点目标)、RTO(恢复时间目标)
  7. DevOps实践：CI/CD、IaC、监控、微服务
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