第9章 质量控制与验收管理

9.1 质量管理基本概念

一、教学目标

掌握质量管理的基本概念、质量控制方法和质量保证体系。

二、质量管理基本内容

1. 质量的定义

质量是一组固有特性满足要求的程度。

2. 质量管理三大过程

公式 ★★★★★

质量管理三过程

质量规划→质量保证→质量控制

过程	说明	主要活动
质量规划	确定质量标准和要求	制定质量计划、质量标准
质量保证	确保按标准执行	质量审计、过程分析
质量控制	监控质量结果	检查、测试、评审

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9.2 质量控制工具

一、质量控制工具

1. 七大质量工具

公式 ★★★★★

QC七大工具

因果图、直方图、控制图、检查表、散点图、排列图、分层法

工具	用途	别名
因果图	分析问题原因	鱼骨图、石川图
直方图	显示数据分布	柱状图
控制图	监控过程稳定性	管制图
检查表	收集数据	核查表
散点图	分析相关性	相关图
排列图	识别主要问题	帕累托图、二八图
分层法	数据分类分析	分组法

2. 新七大工具

新QC七工具

1. 关系图
2. 亲和图（KJ法）
3. 系统图
4. 矩阵图
5. 矩阵数据分析法
6. PDPC法（过程决策程序图）
7. 网络图（箭线图）

---

9.3 质量保证体系

一、质量保证体系

1. ISO 9000质量管理体系

重点 ★★★★☆

ISO 9000八大原则

以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、循证决策、关系管理

2. PDCA循环

PDCA四阶段

• Plan（计划）：制定目标和计划
• Do（执行）：实施计划
• Check（检查）：检查执行效果
• Act（处理）：总结经验，标准化或改进

---

9.4 质量控制体系

一、质量控制体系

1. 质量控制体系的概念

质量控制体系是指为保证项目质量而建立的组织结构、职责、程序、过程和资源的总和。

重点 ★★★★★

质量控制体系结构

领导责任 + 质量责任权限 + 组织结构 + 资源人员 + 工作流程

2. 三方协同的质量控制

信息系统工程质量控制是业主单位、监理单位、承建单位三方共同的责任。

方	角色定位	主要职责
业主单位	投资者和需求提出者	提出明确需求、参与验收、监督项目质量
监理单位	独立的第三方监督者	审核质量计划、监督质量控制过程、组织评审
承建单位	工程实施者	建立质量管理体系、实施质量控制、保证工程质量

口诀 ★★★★☆

三方协同原则

业主单位提出需求 + 承建单位实施控制 + 监理单位监督把关

3. 承建单位质量管理体系

承建单位的质量管理体系能否有效运行是整个项目质量保证的关键。

内容	说明
质量目标	明确项目质量目标和质量标准
质量职责	明确各级人员的质量责任和权限
质量程序	制定质量控制的程序和流程
质量资源	配备必要的质量管理人员和检测设备
质量文件	编制质量计划、质量手册等文件

4. 监理单位在质量控制中的角色

角色	具体工作
审核者	审核承建单位的质量管理体系和质量保证措施
监督者	监督承建单位质量控制过程的有效性
协调者	协调业主单位和承建单位在质量问题上的意见
验证者	对关键质量环节进行独立验证

---

9.5 质量控制点

一、质量控制点

1. 质量控制点的概念

质量控制点是指为了保证作业过程质量而确定的重点控制对象、关键部位或薄弱环节。

重点 ★★★★★

质量控制点定义

质量控制点 = 关键活动 + 薄弱环节 + 重要部位

2. 设置质量控制点的意义

意义	说明
分解目标	将工程质量总目标分解为简单分目标
明确重点	明确监理工程师和承建单位的控制重点
便于控制	将控制重点落实到具体人员
保证质量	通过重点控制保证整体工程质量

3. 设置质量控制点的原则

原则	说明
突出重点	选择对质量影响大的关键环节
易于纠偏	设置在易于测定和纠正的关键活动
全面覆盖	覆盖项目的各个重要阶段
动态调整	根据实际情况动态调整控制点

4. 常见质量控制点

项目阶段	典型质量控制点
需求阶段	需求评审、需求确认
设计阶段	架构设计评审、详细设计评审
开发阶段	关键算法设计、核心模块编码
测试阶段	测试用例评审、缺陷修复验证
部署阶段	数据迁移验证、系统上线确认

5. 质量控制点的监理措施

措施	具体内容
旁站监理	对关键工序进行现场全程监督
平行检验	监理单位独立进行检测验证
见证取样	对重要材料、设备进行见证取样
会议协调	通过专题会议解决质量问题

---

9.6 质量控制手段

一、质量控制手段

1. 质量控制的主要手段

公式 ★★★★★

质量控制五手段

评审 + 旁站 + 测试 + 审查 + 见证

手段	说明	适用场景
评审	组织专家对阶段性成果进行评价	需求评审、设计评审、方案评审
旁站	现场全程监督关键工序	隐蔽工程、关键节点施工
测试	通过测试验证系统功能和质量	单元测试、集成测试、系统测试
审查	审查文档、方案、代码是否符合要求	文档审查、代码审查、方案审查
见证	对重要活动进行现场见证	材料验收、设备开箱、关键测试

2. 评审

评审的类型：

评审类型	评审对象	评审目的
需求评审	需求规格说明书	确认需求的完整性、正确性
设计评审	设计方案和设计文档	验证设计的合理性、可行性
代码评审	源代码	检查代码规范性、正确性
测试评审	测试计划和测试方案	确保测试覆盖充分

评审的依据：

• 国家和行业相关标准、技术规范
• 项目合同和需求规格说明书
• 有关的法律、法规和规定

评审的内容：

• 业主单位的用户需求和招标文件
• 承建单位的质量控制体系和质量保证措施
• 承建单位的实施方案
• 承建单位的测试计划和测试方案
• 承建单位的培训方案与计划
• 承建单位的售后保障方案

评审过程：

现场质量监理工程师初审并上报总工
  ↓
总工判断是否进行评审并形成评审方案
  ↓
承建单位提交评审材料
  ↓
总工组织专家、质量监理工程师等参加评审
  ↓
得出评审结论
  ↓
总监理工程师组织讨论，形成最终监理意见
  ↓
业主单位和承建单位根据监理意见进行处理

3. 旁站

旁站定义：监理人员在关键部位或关键工序施工过程中，在现场进行连续不断的监督。

口诀 ★★★★☆

旁站监理适用场景

网络基础设施建设 + 设备开箱检验 + 机房建设

旁站监理的要点：

• 事先明确旁站的关键部位和工序
• 旁站前检查施工准备情况
• 旁站过程中及时发现和处理问题
• 旁站结束后做好旁站记录
• 总监理工程师或专业监理工程师审阅旁站记录

4. 测试

三方测试的目的：

方	测试目的
业主单位	验证系统是否满足业务需求
承建单位	保证工程质量和进度
监理单位	检查和确认工程质量
第三方测试	对工程做出客观的质量评价

测试依据：

• 需求说明书
• 设计说明书
• 行业和团体标准
• 国家标准

监理的测试监督工作：

• 监督评审承建单位的测试计划、测试方案、测试实施以及测试结果
• 对重要环节进行现场抽查测试
• 对重要功能、性能、安全性等进行模拟测试
• 重要的里程碑阶段或验收阶段，聘请专业第三方测试机构进行全面或专项测试

5. 审查

审查的主要内容：

• 审查承建单位的质量管理体系
• 审查阶段性设计成果
• 审查承建单位提交的设计方案
• 审查承建单位对关键部位的测试方案

6. 见证

见证的类型：

见证类型	说明
到货验收见证	设备材料到货时的验收
取样见证	对重要材料取样时的见证
测试见证	对重要测试过程的见证
隐蔽工程见证	隐蔽工程验收的见证

---

9.7 软件质量模型

一、软件质量模型

1. ISO/IEC 25010质量模型

质量特性	子特性
功能性	功能完备性、功能正确性、功能适宜性
性能效率	时间特性、资源利用性、容量
兼容性	共存性、互操作性
易用性	可辨识性、易学性、易操作性
可靠性	成熟性、可用性、容错性、易恢复性
安全性	保密性、完整性、抗抵赖性
可维护性	模块化、可重用性、易分析性
可移植性	适应性、易安装性、易替换性

---

9.9 质量影响因素控制

一、质量影响因素控制

信息系统工程质量的影响因素主要包括人、材料、方案和环境四个方面。

1. 对人的行为质量控制

口诀 ★★★★☆

人影响质量

人员素质 + 管理水平 + 技术能力 = 工程实体质量

控制要点	具体措施
人员素质	审查管理人员的资质、经验和能力
技术水平	要求技术人员通过专业技术培训持证上岗
管理能力	考核项目经理的管理水平和组织协调能力
质量意识	加强质量教育，提高全员质量意识

2. 对材料、配件、设备和系统的质量控制

控制阶段	控制措施
采购订货前	审查有关性能、数据，确保满足设计要求
进场前	核验产品合格证及检测报告
进场验收	检查外观、规格、数量，核对技术参数
进口材料	配合商检部门开箱检查
保管期间	如保管不善或超期，重新取样测试
自研产品	初次使用的先试验后使用

重点 ★★★★☆

材料质量控制三环节

采购前审查 + 进场核验 + 使用前验证

3. 对方案与方法的质量控制

控制要点	具体措施
事前熟悉	实施前熟悉设计文件及规范要求
方案审查	对重要部位的实施方案进行审查
综合分析	从技术、组织、管理、经济等方面综合分析
方案优化	提出优化建议，提高实施方案的合理性

4. 对环境因素的控制

环境类型	控制内容
基础设施环境	供电系统、空调系统、消防设施、网络环境
工程管理环境	质量保证体系、质量管理制度、组织机构
技术环境	技术标准、规范、技术人员的专业能力
作业环境	现场作业条件、安全管理、文明施工

---

9.10 质量组织结构分类

一、质量组织结构分类

为了有效开展质量管理活动，组织应建立完善的质量组织结构。质量组织结构分为五种类型。

公式 ★★★★★

质量组织五类型

质量预防 + 质量改进 + 质量保证 + 接收 + 协调

1. 五种质量组织类型

组织类型	功能	主要职责
质量预防组织	预防质量问题发生	制定质量计划、开展质量培训、进行风险识别
质量改进组织	持续改进质量水平	分析质量问题、制定改进措施、跟踪改进效果
质量保证组织	确保质量体系有效运行	质量体系审核、过程监督、质量记录管理
接收组织	质量验收和确认	验收标准制定、验收测试、验收结论
协调组织	协调各方质量活动	三方协调、质量问题处理、质量争议解决

2. 组织设置的灵活性

口诀 ★★★★☆

组织设置原则

五种组织 ≠ 五个机构 | 但五种活动必须落实

重要说明：

• 五种组织类型不一定要有五个对应的独立机构
• 可以根据项目规模和特点合并设置
• 但五个方面的质量活动在组织上必须落实
• 确保每个质量活动都有明确的责任主体

3. 监理单位的质量组织职责

职责类型	具体内容
审核职责	审核承建单位的质量管理体系
监督职责	监督质量计划的执行情况
协调职责	协调三方在质量问题上的意见
验证职责	对关键质量环节进行独立验证

---

9.11 质量影响因素与组织（课堂测验）

练习

信息系统工程质量的影响因素主要包括（ ）四个方面

• A A. 人、材料、方案、环境
• B B. 人、财、物、时间
• C C. 技术、管理、人员、设备
• D D. 设计、开发、测试、部署

解析信息系统工程质量的影响因素主要包括人、材料、方案和环境四个方面。

练习

对材料、配件、设备和系统的质量控制中，进口材料需要（ ）

• A A. 直接投入使用
• B B. 配合商检部门开箱检查
• C C. 要求供应商出具额外保证
• D D. 退回原产地

解析进口材料需要配合商检部门开箱检查，确保符合相关规定。

练习

以下不属于环境因素控制内容的是（ ）

• A A. 供电系统、空调系统
• B B. 质量保证体系、质量管理制度
• C C. 技术标准、规范
• D D. 项目资金来源

解析环境因素控制包括基础设施环境、工程管理环境、技术环境和作业环境，项目资金来源不属于环境因素。

练习

质量组织结构的五种类型中，负责'持续改进质量水平'的是（ ）

• A A. 质量预防组织
• B B. 质量改进组织
• C C. 质量保证组织
• D D. 协调组织

解析质量改进组织负责持续改进质量水平，包括分析质量问题、制定改进措施、跟踪改进效果。

练习

关于质量组织结构设置，以下说法正确的是（ ）

• A A. 五种组织类型必须有五个对应的独立机构
• B B. 五种组织类型必须由五个不同的部门负责
• C C. 五种组织不一定要有五个对应机构，但五个方面的质量活动应落实
• D D. 只需设立质量保证组织即可

解析五种组织类型不一定要有五个对应的独立机构，可以根据项目规模和特点合并设置，但五个方面的质量活动在组织上必须落实。

---

9.12 验收管理

一、验收管理

1. 验收类型

公式 ★★★★★

验收四阶段

单元测试→集成测试→系统测试→验收测试

测试阶段	测试对象	测试者
单元测试	模块或函数	开发人员
集成测试	模块组合	开发/测试人员
系统测试	完整系统	测试团队
验收测试	完整系统	用户/第三方

2. 验收测试类型

类型	说明
α测试	开发环境下由用户测试
β测试	实际环境下由最终用户测试

3. 验收流程

验收六步骤

1. 验收准备：制定验收计划、准备验收资料
2. 验收测试：执行测试用例
3. 问题处理：记录并跟踪问题
4. 试运行：实际环境运行一段时间
5. 验收评审：评审验收结果
6. 验收报告：编制验收报告、签署验收证书

---

课堂测验（真题模拟版）

练习

在某电子政务系统建设中，监理工程师发现承建单位的项目经理在未进行'代码走查'的情况下直接进入了'单元测试'环节，这违反了质量管理计划。监理工程师随即开具了《监理通知单》要求整改。这一行为属于（ ）

• A A. 质量控制（QC），因为是针对具体代码产品的检查
• B B. 质量保证（QA），因为是针对'过程'和'步骤'合规性的检查
• C C. 质量规划（QP），因为是在制定新的测试计划
• D D. 验收测试，因为涉及到了测试环节

解析【真题考点：QA与QC的区别】这是极其重要的概念区分。质量控制(QC)关注的是'结果'（如代码有没有Bug，产品是否合格）；质量保证(QA)关注的是'过程'（如是否按规定的步骤执行、是否遵守了流程）。本题中监理指出的是'未进行代码走查直接进入下一环节'，这是流程违规，属于过程审计范畴，因此是质量保证活动。

练习

项目试运行期间，用户反馈系统偶尔会出现响应缓慢的问题。为了找到导致该问题的根本原因，监理工程师建议承建单位组织技术专家召开头脑风暴会议，并将各种可能的原因（如网络、数据库、代码、硬件等）进行分类梳理。此时最适用的质量控制工具是（ ）

• A A. 帕累托图（排列图）
• B B. 散点图
• C C. 因果图（鱼骨图）
• D D. 控制图

解析【真题考点：QC七大工具的应用场景】帕累托图用于抓主要矛盾（找造成80%问题的20%原因）；散点图用于看两个变量的相关性；控制图用于监控过程是否稳定。因果图（鱼骨图/石川图）专门用于通过头脑风暴追根溯源，将模糊的问题（响应慢）分解为具体的人、机、料、法、环等原因，最符合本题场景。

练习

根据软件工程的国家标准（V模型），在'详细设计'阶段结束后，承建单位应该同步完成（ ）的编制工作。

• A A. 验收测试计划
• B B. 系统测试计划
• C C. 概要设计说明书
• D D. 单元测试计划

解析【真题考点：V模型对应关系】V模型中，开发阶段与测试阶段存在严格的对应关系：
1. 需求分析 → 验收测试计划
2. 概要设计 → 系统测试计划（集成测试计划）
3. 详细设计 → 单元测试计划
这是一个常考的死记硬背但又容易混淆的知识点。

练习

某软件项目在系统测试阶段发现了大量的高严重性缺陷。承建单位通过加班突击修复了所有缺陷，并声称可以按时上线。作为监理工程师，此时最重要的建议是（ ）

• A A. 既然缺陷已修复，同意上线，但要求扣除相应的质保金
• B B. 要求进行全面的回归测试，验证修复是否引入了新Bug，否则不予验收
• C C. 相信承建单位的技术能力，直接进入验收测试环节
• D D. 要求延长试运行时间，观察一周再说

解析【真题考点：回归测试的必要性】在软件工程中，修复Bug（特别是大量Bug）极有可能会引入新的Bug（涟漪效应）。因此，修复后的必要动作是进行'回归测试'（Regression Testing）。在未进行回归测试验证的情况下，绝对不能同意进入下一环节或上线。这是监理控制质量底线的关键动作。

练习

关于'旁站监理'，以下说法错误的是（ ）

• A A. 旁站是监理在现场对关键部位或关键工序进行的连续监督活动
• B B. 综合布线的隐蔽工程（如埋管、穿线）必须实施旁站监理
• C C. 软件编码过程比较枯燥且难以通过肉眼判断质量，因此通常不进行旁站
• D D. 只要是监理认为重要的环节，都可以随意要求进行旁站，无需要在监理规划中提前明确

解析【真题考点：旁站监理的规范性】旁站是资源消耗很大的监理活动，通常针对'关键部位、关键工序'。虽然监理有权检查，但旁站的范围和内容应当在《监理规划》或《监理实施细则》中事先明确，并告知承建单位，而不是'随意'要求的。选项A、B、C的描述都是符合监理实务的。

质量控制体系与质量控制点

练习

信息系统工程质量控制的三方是指（ ）

• A A. 业主单位、监理单位、承建单位
• B B. 开发单位、测试单位、运维单位
• C C. 设计单位、施工单位、监理单位
• D D. 业主单位、政府部门、承建单位

解析信息系统工程质量控制的三方是指业主单位、监理单位、承建单位。

练习

质量控制体系的结构不包括（ ）

• A A. 领导的责任
• B B. 质量责任和权限
• C C. 组织结构
• D D. 项目投资预算

解析质量控制体系结构包括领导的责任、质量责任和权限、组织结构、资源和人员以及工作流程，不包括项目投资预算。

练习

设置质量控制点的原则不包括（ ）

• A A. 突出重点
• B B. 易于纠偏
• C C. 全面覆盖
• D D. 降低成本

解析设置质量控制点的原则包括突出重点、易于纠偏、全面覆盖、动态调整，不包括降低成本。

练习

质量控制点是指为了保证作业过程质量而确定的（ ）

• A A. 所有施工环节
• B B. 重点控制对象、关键部位或薄弱环节
• C C. 业主指定的部位
• D D. 监理人员感兴趣的部位

解析质量控制点是指为了保证作业过程质量而确定的重点控制对象、关键部位或薄弱环节。

练习

承建单位的质量管理体系能否有效运行是（ ）

• A A. 监理单位工作有效性的关键
• B B. 整个项目质量保证的关键
• C C. 业主单位满意度的关键
• D D. 项目进度保证的关键

解析承建单位的质量管理体系能否有效运行是整个项目质量保证的关键。

质量控制手段

练习

质量控制的主要手段不包括（ ）

• A A. 评审
• B B. 旁站
• C C. 处罚
• D D. 见证

解析质量控制的主要手段包括评审、旁站、测试、审查、见证，不包括处罚。

练习

旁站监理比较适合的质量控制场景是（ ）

• A A. 文档编写
• B B. 网络基础设施建设、设备开箱检验、机房建设
• C C. 软件编码
• D D. 需求分析

解析现场旁站比较适合网络基础设施建设、设备开箱检验、机房建设等方面的质量控制。

练习

监理单位进行测试的主要目的是（ ）

• A A. 验证系统是否满足业务需求
• B B. 保证工程质量和进度
• C C. 检查和确认工程质量
• D D. 替代承建单位的测试

解析监理单位的测试是为了检查和确认工程质量。业主单位的测试是为了验证系统是否满足业务需求，承建单位的测试是为了保证工程质量和进度。

练习

评审的依据不包括（ ）

• A A. 国家和行业相关标准
• B B. 项目合同和需求规格说明书
• C C. 监理人员的个人经验
• D D. 有关的法律、法规和规定

解析评审的依据包括国家和行业相关标准、技术规范、项目合同和需求规格说明书、有关的法律、法规和规定，不包括监理人员的个人经验。

练习

见证的类型不包括（ ）

• A A. 到货验收见证
• B B. 取样见证
• C C. 施工见证
• D D. 隐蔽工程见证

解析见证的类型包括到货验收见证、取样见证、测试见证、隐蔽工程见证，施工见证不是标准的见证类型。

练习

质量控制点的监理措施不包括（ ）

• A A. 旁站监理
• B B. 平行检验
• C C. 见证取样
• D D. 行政命令

解析质量控制点的监理措施包括旁站监理、平行检验、见证取样、会议协调，不包括行政命令。

重点总结

本章必记考点 ⭐⭐⭐⭐⭐

1. 质量三过程：质量规划→质量保证→质量控制
2. QC七工具：因果图、直方图、控制图、检查表、散点图、排列图、分层法
3. PDCA循环：Plan→Do→Check→Act
4. ISO 9000八原则：以客户为中心、领导作用、全员参与等
5. 测试四阶段：单元→集成→系统→验收
6. α/β测试：α(开发环境/用户)、β(实际环境/最终用户)
7. 验收流程：准备→测试→问题处理→试运行→评审→报告
8. 三方协同质量控制：业主单位（提出需求）、监理单位（监督把关）、承建单位（实施控制）
9. 质量控制体系结构：领导责任、质量责任权限、组织结构、资源人员、工作流程
10. 质量控制点：重点控制对象、关键部位或薄弱环节；设置原则（突出重点、易于纠偏、全面覆盖、动态调整）
11. 质量控制五手段：评审、旁站、测试、审查、见证